Los medios de comunicación tradicionales no establecían diálogos, sino que eran, y siguen siendo, canales unidireccionales de información.

Con los sistemas de información 1.0 la relación se establecía entre un emisor que controlaba los contenidos que se difundían y un receptor que inmóvil captaba todos los mensajes que emanaban del dios-emisor. 

Hoy la subordinación de los receptores ante los grandes medios de comunicación ha sido superada. La llegada de los medios digitales, la aparición de las Redes Sociales han empoderado a los públicos y le han permitido responder “en tiempo real” a los mensajes que los dioses-emisores emanan constantemente. 

En el ayer, aún no muy lejano, los medios de difusión tradiciones ejercían todo el poder. Hoy mediante las Redes Sociales se ha democratizado este proceso comunicacional. 

La prensa, radio y televisión, no pueden llamarse con el calificativo “medios de comunicación”, debido que para que exista comunicación debe establecerse un diálogo, un proceso de retroalimentación que jamás lo hubo o fue muy reducido. 

Ahora, los receptores se convierten rápidamente en emisores. Ejercen, cada quien a través de un dispositivo conectado a internet, la posibilidad de reaccionar inmediatamente a cualquier mensaje que reciba. 

Este fenómeno social y comunicacional debe ser analizado para readaptar las políticas comunicacionales e informativas de las corporaciones, instituciones, partidos y gobiernos. 

La reacción de la Opinión Pública no será simplemente la relación de un mensaje y la respuesta silente de los públicos metas, sino que necesariamente será la relación causa-efecto-retroalimentación y ajuste lo que determinará las estrategias comunicacionales de los entes emisores corporativos, oficiales o políticos.

Cuando una empresa hace un lanzamiento de un nuevo producto o servicio, no esperará meses para la elaboración de un rebuscado estudio de opinión cualitativo o cuantitativo, sino que en tiempo real, aplicando la “escucha activa” en las Redes Sociales, podrá precisar la reacción de los públicos objetivos con relación a su campaña. De aquí la importancia del diálogo 2.0. 

El vedetismo digital es muy común en las redes sociales, mas no es la actitud correcta. Los medios digitales se crearon para relacionarse, para conversar, hablar y ser escuchado. 

Cuando una empresa no escucha a sus clientes su presencia es hueca en las redes sociales, si un partido político no presta atención de las opiniones de sus simpatizantes o críticos, está malgastando su tiempo en las redes sociales. 

Tenemos que oír lo que nos dicen nuestros clientes, fanáticos, seguidores o simpatizantes. 

Si lo que buscamos es simplemente posicionar mensajes en un simple proceso informativo, podemos acudir a los medios de difusión o publicitarios tradicionales y olvidarnos de las plataformas online de comunicación. 

En las Redes Sociales debemos establecer diálogos, preguntarle a nuestros clientes, simpatizantes o fanáticos, debemos escucharles y motivarles para que siempre conversen con nosotros, de la forma más descarnada y sincera posible. 

Estar en el mundo 2.0 sin hablar es malo, pero estarlo sin oír es peor. El 100% de la efectividad de las nuevas herramientas de comunicación se encuentran en la relación decir-oír que nos ayudará en la efectividad de nuestro posicionamiento como marca corporativa, personal o política. 

¡Comunícate y hazlo bien!

@jdsolorzano