En el dinamismo del sector aeronáutico actual, la inmediatez  ya no es un lujo, sino una norma.

Bajo esta premisa y celebrando su 32° aniversario, LASER Airlines ha dado un paso firme en su transformación digital con el lanzamiento de LIA (Laser Interacción Asistida). No se trata de un simple sistema de respuestas programadas, sino de una avanzada asistente virtual basada en Inteligencia Artificial diseñada para revolucionar la forma en que los pasajeros gestionan sus viajes. 

A diferencia de los canales tradicionales, LIA opera como una plataforma conversacional intuitiva que procesa tanto texto como notas de voz. Esta herramienta permite a los usuarios resolver solicitudes en tiempo real, desde la compra de boletos hasta la gestión de servicios complementarios como el equipaje adicional o el servicio de menores sin acompañante, todo bajo protocolos de ciberseguridad con cifrado de extremo a extremo. 

“La incorporación de LIA responde a un proceso de modernización que busca elevar los niveles de eficiencia mediante la autogestión de nuestros clientes. No es solo un asistente de respuesta, sino una herramienta integrada a nuestro ecosistema de servicios, capaz de ofrecer atención inmediata en un mercado que exige disponibilidad permanente”, señaló René Cortés, vicepresidente Ejecutivo de LASER Airlines.

La presentación de LIA resaltó el concepto de humanismo digital, subrayando que esta tecnología no busca reemplazar el contacto humano, sino liberarlo para priorizar la empatía y la atención personalizada. Entre los resultados de éxito que respaldan este tipo de implementación, se mencionan hitos de la industria como un incremento del 6% en la satisfacción del cliente (CSAT) mediante explicaciones de retrasos con IA generativa, y una eficiencia capaz de gestionar 375,000 interacciones en un solo día durante situaciones de crisis.

Este proyecto cuenta con el respaldo estratégico de Ramón Burgos-Irazábal, consultor con más de 20 años de experiencia en transformación digital y CEO de SinapSync, quien reforzó, con una interesante presentación, la visión de una tecnología al servicio de las personas dentro del ecosistema de LASER Airlines.

LIA, la nueva copiloto de Laser Airlines

Disponibilidad total: Atiende las 24 horas, los 365 días del año, eliminando las barreras de las zonas horarias para los viajeros internacionales. 

Multilingüe: Su capacidad de asistir en 75 idiomas acompaña la expansión de las rutas internacionales de la aerolínea. 

Omnicanalidad: Puedes interactuar con ella a través de WhatsApp, Instagram y el chat web oficial de la institución. 

Autogestión integral: Permite realizar el check-in, consultar itinerarios y adquirir servicios como Priority o Fast Fly.  Además, dinamiza Servicios complementarios como asignación de asientos, equipaje adicional prepago, equipaje especial acompañado prepago y servicio de menores sin acompañante.

Tras navegar y revisar los canales digitales de LASER Airlines, se observa que LIA se integra al ecosistema para centralizar procesos que anteriormente requerían atención humana, permitiendo que el equipo de soporte se enfoque en casos de mayor complejidad técnica o personal. Con esta implementación, la aerolínea eleva sus estándares  tecnológicos de eficiencia y entrega una experiencia de usuario unificada y moderna.

|*|: Fotografía de Ramón Burgos, cortesía de Jorge Espinoza (@jorgetelecom en X)